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Last updated on 02.12.2016

Fehlermeldung: "Verbindungsproblem"

Article ID: #RPOHD14536

Die sichere Verbindung zum Realify Lizensierungserver konnte nicht bestätigt werden.

Bitte stellen Sie sicher das

  • eine Verbindung zum Internet besteht
  • keine Firewall die Verbindung blockiert
  • keine Firewall in den Datenstrom eingreift


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The license file can not be created

Article ID: #RPOHD8832

Problem:

After entering a serial number it cannot activate PaperOffice or generate the relevant license file.

Cause:

- You have not entered the serial number correctly

- You have mixed up the character 0 (number) and O (letter)

- Your active virus scanner is blocking the licensing

- You are using a blocked serial number

- The serial number you have entered has not passed the anti-piracy test.

- You havenot set the German date format under Windows:

Hinweis:

Serial numbers which you have received from promotion campaigns (e. g. journals) ten) NEVER need to be activated and are sent to the email-address you have entered during the setup.


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Licensing RealifyPaperOffice2014: This serial number does not exist

Article ID: #RPOHD9108

You are already using the previous versions of Realify PaperOffice™ DMS, for example the 2011 version, have downloaded and installed the Realify PaperOffice™ DMS 2014 version and now want to license it.
The following message appears stating that the serial number does not exist.

Once you have checked whether the input your serial number was entered correctly, proceed as follows:

  • Open your Windows Explorer
    • Enter in the search window PaperOffice.lic and click Search

      • Delete the entry that appears to you under this name
        • Start your Realify PaperOffice™ DMS 2014 new


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Browser-Fehlermeldung: "The setup files are corrupted. Please obtain a new copy of the programm."

Article ID: #RPOHD13064

Der Download wurde von Ihrem Webbrowser nicht korrekt fertiggestellt.

Überprüfen Sie, ob Ihre Firewall oder Antivirus etwas geblockt haben oder probieren Sie den Download mit einem anderen Browser z.B. Google Chrome.


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Die Programmoberfläche sieht "zerhackt" aus

Article ID: #RPOHD15088

Sie haben die Bildschirmschriften nicht auf standard 100% stehen, dadurch entstehen Fehler in der Darstellung. Setzen Sie die Anzeigegrösse auf die Standardeinstellungen zurück.


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Mein Virenscanner meldet einen Virus oder Trojaner in Realify PaperOffice

Article ID: #RPOHD15916

Selbstverständlich werden alle direkt unter www.realifysystems.com verfügbaren Downloads auf absolute virenfreiheit geprüft.

So können Sie vorgehen:

  • Laden Sie die betroffene Datei auf einem globalen Antivirus-Dienst wie z.B. https://www.virustotal.com hoch
  • Sollte unter https://www.virustotal.com die identische Meldung erscheinen so wenden Sie sich bitte sofort an unseren technischen Support


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License information is not saved

Article ID: #RPOHD8556

Nach der erfolgreichen Lizensierung von PaperOffice bleibt dieses weiterhin eine Testversion oder Sie bekommen die Meldung, dass die Lizenzdatei beschädigt ist.

Ursache:

1. PaperOffice ist auf Ihrem System mehr wie einmal installiert.

2. Die Installation oder das Update wurde nicht mit dem Benutzer "Administrator" durchgeführt. Das Setup muss mit der Option "Als Administrator ausführen" durchgeführt werden.

3. Sie haben vor Installation oder Update nicht Ihren Virenscanner und lokale Firewall deaktiviert.


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Fehlermeldung: secman64.dll

Article ID: #RPOHD15640

Dieser Fehler deutet auf ein fehlerhaft installiertes Microsoft Outlook hin.

Sie finden eine Anleitung bei Google mit den Suchbegriffen "secman64.dll outlook" oder z.B. auf dieser Seite http://www.cobrasystem.de/faq/index.php?action=artikel&cat=20&id=354&artlang=de 


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Status bar gets stuck when starting Realify PaperOffice™ DMS

Article ID: #RPOHD8464



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Found inconsistent program installation

Article ID: #RPOHD9568

Die Fehlermeldung kann beim Start oder bei der Seriennummereingabe kommen. Sie kann durch zwei Faktoren verursacht werden:

Während der Realify PaperOffice Installation wurden die notwendigen Microsoft .NET Produkte sowie die zugehörigen Dateien nicht oder nicht vollständig installiert.
Aktualisieren Sie auf die neueste Microsoft .NET Version, welche Sie auf der offiziellen Webseite von Microsoft finden.

Grund dieser Meldung können Virenscanner sein, die bestimmte Bereiche des Computers wegen der dabei auftretenden Dateisperren aus Performancegründen nicht scannen sollten.
Um diesen Fehler auszuschliessen, gehen Sie in die Ausschlussliste Ihres Virenscanners und überprüfen, ob Ihr Virenscanner Komponente oder Anwendungen von Realify PaperOffice automatisiert durch Ihren Virenscanner gesperrt wurden.  

Fügen Sie den Installationsordner von Realify PaperOffice der Ausschlussliste bzw. white List Ihres Virenscanners hinzu.



Wie hier, anhand des Beispiels von einem bekannten Antivirensystem "Kaspersky Internet Security":

1. Wählen Sie vorerst die Einstellungen für Bedrohungen und Ausnahmen des Antivirenprogramms aus

2. Wählen Sie "Vertrauenswürdige Programme verwalten" aus

3.1 Wählen Sie "Vertrauenswürdige Programme verwalten" aus und wählen, falls aufgelistet, den Herstellernamen Realify Systems aus

3.2 Falls der Herstellername nicht aufgelistet sein sollte, so klicken Sie auf "Durchsuchen" und wählen vorerst den Installationspfad und danach das Programm manuell aus

Hierbei müssen beide Programme als vertrauenswürdig gekennzeichnet sein:

- PaperOffice.exe

- Realify PaperOffice LiveUpdate.exe

Wichtig:Hierbei ist es besonders wichtig, dass beide Programme hinzugefügt werden, da ansonsten ein reibungsloser Programmablauf sowie Programmabstürze nicht ausgeschlossen werden können.

Fügen Sie ebenfalls Ausnahmen für beide Programme hinzu, wie aufgelistet und dargestellt:

- zu öffnende Dateien nicht untersuchen

- Programmaktivität nicht kontrollieren

- Beschränkungen des übergeordneten Prozesses (Programms) nicht übernehmen

- Aktivität der Unterprogramme nicht kontrollieren

- Nicht untersuchen gesamter Netzwerkverkehr


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Connected networks do not appear in Realify PaperOffice™ DMS

Article ID: #RPOHD9936

Lösung: Das ist keine PaperOffice Einstellung, sondern eine standardmäßige Windows-Sicherheitseinstellung

1 - Starten Sie den Registrierungs-Editor, indem Sie "Start" > "Ausführen" und "regedit" eingeben.

2 - Suchen Sie und klicken auf den folgenden Registrierungsunterschlüssel HKEY_LOCAL_MACHINE/SOFTWARE/Microsoft/Windows/CurrentVersion/Policies/System

3 - Schreiben Sie einen DWORD-Wert in die Registrierung mit der Bezeichnung "EnableLinkedConnections" und dem Wert 1

4 - Starten Sie Ihren PC neu

5 - Jetzt können Sie die Netzlaufwerke sehen und verwenden

Die Netzlaufwerke werden nun innerhalb von Realify PaperOffice angezeigt


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Fehlermeldung Microsoft Outlook: "Es ist kein standardmäßiger E-Mail-Client vorhanden..."

Article ID: #RPOHD10028

Wenn Sie in Realify PaperOffice eine Funktion auswählen, die auf Microsoft Outlook zugreifen will, dabei kommt folgende Fehlermeldung:

"Es ist kein standardmäßiger e-Mail-Client vorhanden oder dieser kann die Mail-Client messaging-Anfrage nicht erfüllen"

besteht die Ursache darin, dass der Outlook-Registrierungsschlüssel beschädigt ist. In diesem Fall hilft Ihnen der Microsoft Support gerne weiter https://support.microsoft.com/kb/813745/de


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Fehlermeldung während der Ausführung des Realify PaperOffice Setups bei der Installation des .NET Frameworks "Es konnte keine Internetverbindung hergestellt werden..."

Article ID: #RPOHD10120

Falls Sie eine Fehlermeldung während der Ausführung des Realify PaperOffice Setups bei der Installation des .NET Frameworks erhalten sollten "Das folgende Feature konnte nicht installiert werden (.NET Framework x.x ) - Es konnte keine Internetverbindung hergestellt werden..." könnte die mögliche Ursache an der unstabilen Internetverbindung oder Überlastung des Microsoft Servers liegen.

Daher empfehlen wir Ihnen folgende Massnahmen zu treffen:

1. Wiederholen Sie den Vorgang, indem Sie auf "Wiederholen" klicken.

2. Falls beim Wiederholen der Fehler erneut auftreten sollte, schliessen Sie das Fenster mit der Mitteilung und brechen die Installation ab.

3. Rufen Sie folgenden Link auf http://www.microsoft.com/de-de/download/confirmation.aspx?id=25150 und laden manuell die aktuelle Microsoft .NET Framework Version runter

4. Nachdem die aktuelle .NET Framework Version runtergeladen wurde, führen Sie erneut das Realify PaperOffice Setup aus.


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