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Last updated on 06.12.2016

Fault diagnosis with PaperOffice 2014

Wie starte ich Realify PaperOffice im Debugmodus?

Article ID: #RPOHD8004

Um die Fehlerprotokollierung in Realify PaperOffice zu aktivieren, starten Sie das Programm bitte wie folgt:

C: \ Program Files \ Realify PaperOffice Classic \ PaperOffice \ PaperOffice.exe /debug

Sie finden anschließend im Installationsverzeichnis von PaperOffice (Standard: C: \ Program Files \ Realify PaperOffice Classic \ PaperOffice)
eine Datei "debuglog.txt" mit allen relevanten Logeinträgen, welche Sie zur Reproduzierung bitte an unseren Support support@realifysystems.com einsenden.


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Storage tray

Storage tray continuously fills with objects

Article ID: #RPOHD8096

Alle Dateien der Sammelablage werden zur Geschwindigkeitserhöhung lokal gespeichert.

Die Aufnahme von neuen Objekten erfolgt durch eine PaperOffice Verzeichnisüberwachung des automatischen Ordners

"C:Dokumente und EinstellungenBENUTZERNAMEPaperOfficeZwischenablage-Dateien"

Sollte sich die Sammelablage unaufhaltlich füllen, so wird dies an schreibgeschützten Dateien liegen, da Realify PaperOffice diese nach Aufnahme in die Sammelablage nicht löschen kann.

Um den Schreibschutz aufzuheben gehen Sie bitte wie folgt vor:

1.Öffnen Sie den Ordner

"C:Dokumente und EinstellungenBENUTZERNAMEPaperOfficeZwischenablage-Dateien"

2.Markieren Sie alle Dateien

3.Rechte Maustaste -> Eigenschaften -> schreibgeschützt -> deaktivieren

4.Schließen Sie den Dialog mit "OK"

5.Löschen Sie alle Dateien.


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General

Browser-Fehlermeldung: "The setup files are corrupted. Please obtain a new copy of the programm."

Article ID: #RPOHD13064

Der Download wurde von Ihrem Webbrowser nicht korrekt fertiggestellt.

Überprüfen Sie, ob Ihre Firewall oder Antivirus etwas geblockt haben oder probieren Sie den Download mit einem anderen Browser z.B. Google Chrome.


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Die Programmoberfläche sieht "zerhackt" aus

Article ID: #RPOHD15088

Sie haben die Bildschirmschriften nicht auf standard 100% stehen, dadurch entstehen Fehler in der Darstellung. Setzen Sie die Anzeigegrösse auf die Standardeinstellungen zurück.


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Mein Virenscanner meldet einen Virus oder Trojaner in Realify PaperOffice

Article ID: #RPOHD15916

Selbstverständlich werden alle direkt unter www.realifysystems.com verfügbaren Downloads auf absolute virenfreiheit geprüft.

So können Sie vorgehen:

  • Laden Sie die betroffene Datei auf einem globalen Antivirus-Dienst wie z.B. https://www.virustotal.com hoch
  • Sollte unter https://www.virustotal.com die identische Meldung erscheinen so wenden Sie sich bitte sofort an unseren technischen Support


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License information is not saved

Article ID: #RPOHD8556

Nach der erfolgreichen Lizensierung von PaperOffice bleibt dieses weiterhin eine Testversion oder Sie bekommen die Meldung, dass die Lizenzdatei beschädigt ist.

Ursache:

1. PaperOffice ist auf Ihrem System mehr wie einmal installiert.

2. Die Installation oder das Update wurde nicht mit dem Benutzer "Administrator" durchgeführt. Das Setup muss mit der Option "Als Administrator ausführen" durchgeführt werden.

3. Sie haben vor Installation oder Update nicht Ihren Virenscanner und lokale Firewall deaktiviert.


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Fehlermeldung: secman64.dll

Article ID: #RPOHD15640

Dieser Fehler deutet auf ein fehlerhaft installiertes Microsoft Outlook hin.

Sie finden eine Anleitung bei Google mit den Suchbegriffen "secman64.dll outlook" oder z.B. auf dieser Seite http://www.cobrasystem.de/faq/index.php?action=artikel&cat=20&id=354&artlang=de 


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Status bar gets stuck when starting Realify PaperOffice™ DMS

Article ID: #RPOHD8464



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Found inconsistent program installation

Article ID: #RPOHD9568

Die Fehlermeldung kann beim Start oder bei der Seriennummereingabe kommen. Sie kann durch zwei Faktoren verursacht werden:

Während der Realify PaperOffice Installation wurden die notwendigen Microsoft .NET Produkte sowie die zugehörigen Dateien nicht oder nicht vollständig installiert.
Aktualisieren Sie auf die neueste Microsoft .NET Version, welche Sie auf der offiziellen Webseite von Microsoft finden.

Grund dieser Meldung können Virenscanner sein, die bestimmte Bereiche des Computers wegen der dabei auftretenden Dateisperren aus Performancegründen nicht scannen sollten.
Um diesen Fehler auszuschliessen, gehen Sie in die Ausschlussliste Ihres Virenscanners und überprüfen, ob Ihr Virenscanner Komponente oder Anwendungen von Realify PaperOffice automatisiert durch Ihren Virenscanner gesperrt wurden.  

Fügen Sie den Installationsordner von Realify PaperOffice der Ausschlussliste bzw. white List Ihres Virenscanners hinzu.



Wie hier, anhand des Beispiels von einem bekannten Antivirensystem "Kaspersky Internet Security":

1. Wählen Sie vorerst die Einstellungen für Bedrohungen und Ausnahmen des Antivirenprogramms aus

2. Wählen Sie "Vertrauenswürdige Programme verwalten" aus

3.1 Wählen Sie "Vertrauenswürdige Programme verwalten" aus und wählen, falls aufgelistet, den Herstellernamen Realify Systems aus

3.2 Falls der Herstellername nicht aufgelistet sein sollte, so klicken Sie auf "Durchsuchen" und wählen vorerst den Installationspfad und danach das Programm manuell aus

Hierbei müssen beide Programme als vertrauenswürdig gekennzeichnet sein:

- PaperOffice.exe

- Realify PaperOffice LiveUpdate.exe

Wichtig:Hierbei ist es besonders wichtig, dass beide Programme hinzugefügt werden, da ansonsten ein reibungsloser Programmablauf sowie Programmabstürze nicht ausgeschlossen werden können.

Fügen Sie ebenfalls Ausnahmen für beide Programme hinzu, wie aufgelistet und dargestellt:

- zu öffnende Dateien nicht untersuchen

- Programmaktivität nicht kontrollieren

- Beschränkungen des übergeordneten Prozesses (Programms) nicht übernehmen

- Aktivität der Unterprogramme nicht kontrollieren

- Nicht untersuchen gesamter Netzwerkverkehr


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Connected networks do not appear in Realify PaperOffice™ DMS

Article ID: #RPOHD9936

Lösung: Das ist keine PaperOffice Einstellung, sondern eine standardmäßige Windows-Sicherheitseinstellung

1 - Starten Sie den Registrierungs-Editor, indem Sie "Start" > "Ausführen" und "regedit" eingeben.

2 - Suchen Sie und klicken auf den folgenden Registrierungsunterschlüssel HKEY_LOCAL_MACHINE/SOFTWARE/Microsoft/Windows/CurrentVersion/Policies/System

3 - Schreiben Sie einen DWORD-Wert in die Registrierung mit der Bezeichnung "EnableLinkedConnections" und dem Wert 1

4 - Starten Sie Ihren PC neu

5 - Jetzt können Sie die Netzlaufwerke sehen und verwenden

Die Netzlaufwerke werden nun innerhalb von Realify PaperOffice angezeigt


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Fehlermeldung Microsoft Outlook: "Es ist kein standardmäßiger E-Mail-Client vorhanden..."

Article ID: #RPOHD10028

Wenn Sie in Realify PaperOffice eine Funktion auswählen, die auf Microsoft Outlook zugreifen will, dabei kommt folgende Fehlermeldung:

"Es ist kein standardmäßiger e-Mail-Client vorhanden oder dieser kann die Mail-Client messaging-Anfrage nicht erfüllen"

besteht die Ursache darin, dass der Outlook-Registrierungsschlüssel beschädigt ist. In diesem Fall hilft Ihnen der Microsoft Support gerne weiter https://support.microsoft.com/kb/813745/de


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Fehlermeldung während der Ausführung des Realify PaperOffice Setups bei der Installation des .NET Frameworks "Es konnte keine Internetverbindung hergestellt werden..."

Article ID: #RPOHD10120

Falls Sie eine Fehlermeldung während der Ausführung des Realify PaperOffice Setups bei der Installation des .NET Frameworks erhalten sollten "Das folgende Feature konnte nicht installiert werden (.NET Framework x.x ) - Es konnte keine Internetverbindung hergestellt werden..." könnte die mögliche Ursache an der unstabilen Internetverbindung oder Überlastung des Microsoft Servers liegen.

Daher empfehlen wir Ihnen folgende Massnahmen zu treffen:

1. Wiederholen Sie den Vorgang, indem Sie auf "Wiederholen" klicken.

2. Falls beim Wiederholen der Fehler erneut auftreten sollte, schliessen Sie das Fenster mit der Mitteilung und brechen die Installation ab.

3. Rufen Sie folgenden Link auf http://www.microsoft.com/de-de/download/confirmation.aspx?id=25150 und laden manuell die aktuelle Microsoft .NET Framework Version runter

4. Nachdem die aktuelle .NET Framework Version runtergeladen wurde, führen Sie erneut das Realify PaperOffice Setup aus.


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Licensing error

Fehlermeldung: "Verbindungsproblem"

Article ID: #RPOHD14536

Die sichere Verbindung zum Realify Lizensierungserver konnte nicht bestätigt werden.

Bitte stellen Sie sicher das

  • eine Verbindung zum Internet besteht
  • keine Firewall die Verbindung blockiert
  • keine Firewall in den Datenstrom eingreift


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The license file can not be created

Article ID: #RPOHD8832

Problem:

After entering a serial number it cannot activate PaperOffice or generate the relevant license file.

Cause:

- You have not entered the serial number correctly

- You have mixed up the character 0 (number) and O (letter)

- Your active virus scanner is blocking the licensing

- You are using a blocked serial number

- The serial number you have entered has not passed the anti-piracy test.

- You havenot set the German date format under Windows:

Hinweis:

Serial numbers which you have received from promotion campaigns (e. g. journals) ten) NEVER need to be activated and are sent to the email-address you have entered during the setup.


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Licensing RealifyPaperOffice2014: This serial number does not exist

Article ID: #RPOHD9108

You are already using the previous versions of Realify PaperOffice™ DMS, for example the 2011 version, have downloaded and installed the Realify PaperOffice™ DMS 2014 version and now want to license it.
The following message appears stating that the serial number does not exist.

Once you have checked whether the input your serial number was entered correctly, proceed as follows:

  • Open your Windows Explorer
    • Enter in the search window PaperOffice.lic and click Search

      • Delete the entry that appears to you under this name
        • Start your Realify PaperOffice™ DMS 2014 new


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Database error

License for x user, registration is being canceled

Article ID: #RPOHD8924

Sie erhalten die Meldung "Sie haben eine Lizenz für x Benutzer. Momentan sind aber x Benutzer an der Datenbank angemeldet.
Anmeldung wird abgebrochen."

Realify PaperOffice konnte den letzten Benutzer nicht korrekt aus der Datenbank abmelden, evtl. wurdeRealify  PaperOffice nicht korrekt beendet oder
wurde manuell geschlossen.

Behebung

Sie müssen global die angemeldeten Benutzer in der Datenbank zurücksetzen. Achten Sie auf jeden Fall darauf, dass sich keine Anwender
mehr in der Datenbank befinden.
Führen Sie unbedingt VOR dem Reset eine Datensicherung Ihrer Datenbankverzeichnisse durch.

  1. Starten Sie cmd.exe als Administrator
  2. Wechseln Sie zum Installationsverzeichnis welches die paperoffice.exe enthält
  3. Starten Sie die paperoffice.exe mit diesem Schalter: PaperOffice.exe /usrreset "IHRDATENBANKNAME"
  4. Realify PaperOffice resetet die angemeldeten Benutzer dieser Datenbank. Sollte der Reset nicht durchgeführt worden sein, so blockieren Ihre Windows Sicherheitseinstellungen evtl. den direkten Datenbankzugriff. In diesem Fall, kopieren Sie Ihre daten.mdb direkt auf Ihr Laufwerk C: und führen den Reset erneut durch. Anschließend kopieren Sie die daten.mdb zurück in das Datenbankverzeichnis.


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ScanConnect

Fehlermeldung: "TWAIN_SM_OPEN (3)"

Article ID: #RPOHD14444

Diese Meldung erscheint sobald die Verbindung zum Scanner durch das Zielgerät nicht bestätigt werden kann.

In der Regel hilft in einem solchen Fall das Gerät einmal aus- und einzuschalten.


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Error message while scan: Bad GDTWAIN.DLL version

Article ID: #RPOHD9752

If the error message "Bad GDTWAIN.DLL version" in the process "Scan about the manufacturer software" appears in your Realify PaperOffice™ DMS, it´s because your Windows operation system has blocked while installation of Realify PaperOffice™ DMS 2014 important system components.


In order to use your ScanConnect, you must proceed in the following way:


  • Search in C:Windowssystem32 for all files which can be seen in the following screenshot

  • Delete all files from your system
  • Without uninstall of the Realify PaperOffice™ DMS 2014, run the current Realify PaperOffice™ DMS Setup "over" the existing installation again.
  • Restart your PC


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Error Codes

ErrorCode #5675 - Die Seriennummer existiert nicht

Article ID: #RPOHD19136

Sie haben eine Seriennummer eingegeben, welche nicht im System existiert oder es befindet sich eine Lizenzdatei auf Ihrem System welche für die installierte Version nicht zugelassen ist. Alternativ kontaktierten Sie das bitte den Support.


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ErrorCode #5665 - Testphase abgelaufen

Article ID: #RPOHD19228

Die Testphase auf diesem Gerät ist abgelaufen. Testphasen können pro Gerät nur einmal in Anspruch genommen werden. Alternativ kontaktierten Sie das bitte den Support.


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